Cómo llegar a ser una Marca de Amor. Tom Peters.

Alejandro me envió hace unos meses el resumen de una conferencia que dio Tom Peters (autor del famosí­simo libro ¿Quién se ha llevado mi queso?). El resumen está hecho por el visionario Antonio González Barros, Presidente del Grupo Intercom.

Me parece una sí­ntesis muy eficiente y comunicativa, por ello la quise transmitir; disfrútenla:

A continuación, Antonio González Barros nos resume lo esencial de su experiencia al asistir a una interesantí­sima conferencia, ofrecida por el que sin duda es el gurú empresarial más prestigioso y reconocido del hemisferio norte: Tom Peters (¿Quien se ha llevado mi queso?)

Tom Peters hizo girar su conferencia entorno a seis conceptos claves. Antonio González los desgrana de esta forma para nosotros.

1. La innovación en la empresa de hoy
2. La importancia de la acción en el mundo actual.
3. La importancia del Capital Humano.
4. La superioridad de las mujeres en el mundo de la empresa.
5. La diferencia entre crear una experiencia y dar un servicio.
6. La marca. Tipos. El valor del diseño. Causas, no negocios.

1. La innovación en la empresa de hoy:

– La innovación es el arte de captar lo desconocido, aunque se haga de manera imperfecta.
– La innovación se consigue descentralizando.
– La innovación es algo que se lleva dentro, es casi una aptitud.
– La innovación se consigue premiando grandes fracasos y castigando éxitos mediocres.
– Si tu trabajo no es innovador y llamativo, no te pagaran más por el.

2. La importancia de la acción en el mundo actual.

– Para encontrar petróleo, hay que cavar un pozo. O sea, actuar.
– Lo verdaderamente relevante, no es la inteligencia, si no el realismo. Actuar en base a la realidad que nos rodea, es actuar de manera acertada.

3. La importancia del Capital Humano.

– Lo único valido, que realmente tiene valor, en las empresasson las personas.
– Un lí­der, debe ser un entrenador de talentos. Debe buscar el talento en los demás, debe percibirlo y desarrollarlo. Un lí­der debe convertirse en un experto en talento.
– Es importante conceder poder a los nuevos que empleados. Asignarles cuotas o áreas de responsabilidad rápidamente.
– El entusiasmo se contagia. Contrata gente que sonrí­a, que sea feliz. Promociona a gente que se rí­a, que sea feliz.

4. La superioridad de las mujeres en el mundo de la empresa.

– Una verdad objetiva es que a las mujeres les gusta comprar. En casi el 80% de los casos, es la mujer la que toma la decisión de comprar. En el 20% restante, influyen.
– Las mujeres contentas con un producto se lo comentan a muchas mas personas que un hombre (fabulosa publicidad boca a boca).
– En la empresa una mujer ve colaboración donde un hombre ve ranking. Una mujer ve conexiones donde un hombre ve competitividad. Una mujer es ambigua y flexible. Un hombre es rí­gido y racional.
– De las 20 caracterí­sticas clásicas para liderar, las mujeres suelen puntuar alto. Pero los hombre no deben preocuparse; pues en las otras 2 restantes:.empatan.

5. La diferencia entre crear una experiencia y dar un servicio.

– Hoy en dí­a, los productos ya no compiten si no van al corazón. Hay que dar un valor emocional a los productos. Hay que dotarlos de belleza, arte, diseño…
– Atrévete a puntuar tú trabajo cada dí­a con estos cuatro parámetros: belleza, gracia, claridad y simplicidad.
– Debemos crear experiencias en los clientes. La distancia entre una experiencia y un servicio, es la misma que entre un servicio y una experiencia.
– Se pueden crear ambientes ricos y agradables en cualquier ámbito empresarial. Según las últimas encuestas, el lugar mejor valorado para trabajar en EEUU ha sido una cadena de supermercados.

6. La marca. Tipos. El valor del diseño. Causas, no negocios

– Crea una causa, no un negocio.
– En un eje de coordenadas, puntúa a tu empresa en base a cuanto se la respetada y cuanto se la quiere.
– Si eres muy respetado pero poco querido, eres una marca.
– Si eres querido pero poco respetado, eres una moda.
– Si eres muy respetado y muy querido, eres una MARCA DE AMOR.

Para concluir, unos consejos y recomendaciones finales:

• No olvides las cosas importantes de la vida, en la vida es importante ser padre, ser un buen padre.

• Saber hablar y sobre todo saber escuchar.

• Saber exponer y vender tus ideas.

• Prestar atención a las personas que te rodean. Enviar de vez en cuando una nota de agradecimiento es un gran acierto.

• Dedicar tiempo a buscar el talento y la creatividad en las personas.

• Nunca empieces algo de lo que no merezca la pena hablar en 20 años.

• Recuerda que estás jugando el partido de tu vida.

• Tú eres el Cuenta cuentos de tu vida. Tú decides si será o no una leyenda.