¿Estamos ante el fin de una etapa en las redes sociales? Muy probablemente sí. Facebook acaba de cumplir 10 años y tras el decline de su alcance orgánico, es un buen momento para hacer una reflexión. Una vez terminada la borrachera inicial del social media, valdría la pena saber qué es lo que pasa con las redes sociales actualmente ¿funcionan o no para el marketing?
Para responder a esa pregunta, te dejo 15 datos de redes sociales que te pondrán los pelos de punta. Tras citarlos, platicamos un poco.
- 68% de los consumidores en E.U. generalmente ignoran los posts de las marcas en las redes sociales. (1) [tti link=» Twittea este dato»]68% de los consumidores en E.U. ignoran los posts de las marcas en las redes sociales[/tti]
- Casi 80% de los estudiantes en E.U. sigue a menos de 4 marcas en las redes sociales. (2) [tti link=» Twittea este dato»]80% de los estudiantes en E.U. sigue a menos de 4 marcas en las redes sociales[/tti]
- De ese porcentaje que sí sigue marcas, 40% quisieran escuchar de ellas solo una vez a la semana… o menos. (2) [tti link=» Twittea este dato»]40% de los estudiantes en EU quisieran escuchar de las marcas en social media solo una vez a la semana[/tti]
- Casi 40% decide no seguir a ninguna marca. (2) [tti link=» Twittea este dato»]Casi 40% de los estudiantes en EU decide no seguir a ninguna marca[/tti]
- 72% casi nunca compra algo de las marcas que aparecen en sus redes sociales. (2) [tti link=» Twittea este dato»]72% de los estudiantes en EU casi nunca les compra a las marcas que aparecen en sus redes sociales[/tti]
- Apenas 1 de cada 20 usuarios en U.K. dio click en un anuncio de Facebook en 2012. (3) [tti link=» Twittea este dato»]Apenas 1 de cada 20 usuarios en U.K. dio click en un anuncio de Facebook en 2012[/tti]
- Menos de 1 en 10 siente que la publicidad en redes sociales es relevante para ellos. (3) [tti link=» Twittea este dato»]Menos de 1 en 10 siente que la publicidad en redes sociales es relevante[/tti]
- 35% deciden quitar de sus streams de Facebook a aquellas marcas que postean mucho. (3) [tti link=» Twittea este dato»]35% deciden quitar de su Facebook a aquellas marcas que postean mucho[/tti]
- Los jóvenes siguen marcas más porque esperan beneficios, que porque busquen comprarles. (3) [tti link=» Twittea este dato»]Los jóvenes siguen marcas en las redes porque esperan beneficios, no porque busquen comprarles[/tti]
- Apenas 3% de los consumidores del mundo piensan que las páginas de social media de las empresas tienen credibilidad. (4) [tti link=» Twittea este dato»]Apenas 3% de los consumidores piensan que las páginas de social media tienen credibilidad[/tti]
- Casi 70% confiarían en la publicidad de un sitio brandeado y solo 48% en la publicidad en social media (5) [tti link=» Twittea este dato»]Casi 70% confían en la publicidad de un sitio brandeado pero solo 48% en la publicidad en social media[/tti]
- Más de la mitad de los consumidores sigue marcas porque son clientes cautivos, no potenciales. (5) [tti link=» Twittea este dato»]Más del 50% sigue marcas en redes porque son clientes cautivos, no potenciales[/tti]
- A más de la mitad de los consumidores en E.U. les gustaría mucho que hubiera un botón «No me gusta.» (5) [tti link=» Twittea este dato»]A más del 50% de los consumidores les gustaría que hubiera un botón «No me gusta»[/tti]
- El que una marca esté en social media no tiene relación alguna con su desempeño de negocios. (6) [tti link=» Twittea este dato»]El que una marca esté en social media no tiene relación alguna con su desempeño de negocios[/tti]
- Se terminó la era del alcance orgánico en las redes sociales; Facebook la enterró. (7) [tti link=» Twittea este dato»]Se terminó la era del alcance orgánico en las redes sociales; Facebook la enterró[/tti]
¿Es momento de abandonar las redes sociales?
Después de leer esto, muchas marcas podrían preguntarse ¿Es momento de eliminar a mi equipo de social media? ¿Ya no hay nada que hacer en las redes sociales? La respuesta no es tan oscura como los datos anteriores. Es cuestión de entender para qué y cómo están funcionando. Es clarísimo que para vender, no funcionan. Es diáfano que tampoco les gusta a los usuarios interactuar con marcas como si éstas fueran humanos, ya que si las siguen es por mero interés y no para interactuar. Es obvio que los usuarios de redes no están calificando tampoco como clientes potenciales y que el contenido posteado en ellas está decayendo en visibilidad, a menos que comencemos a pagar, sin embargo…
Si los consumidores esperan que como marcas estemos allí para resolver dudas y para generarles beneficios ¿por qué no hacer exactamente eso? Ya se pueden abandonar los sueños iniciales de que las redes se convertirían en el nuevo canal de ventas y de que las masas seguirían a las marcas porque querrían ser parte de su comunidad.
Ahora bien, aquí hay un dato brutalmente importante: la principal fuente de confianza de los consumidores son sus pares; de hecho es una de las 4 P´s del marketing digital. Lo que quiere decir que confiamos en aquella información que nos dan amigos, colegas o familiares, y muchas veces, esa info pasa por redes sociales.
¿Que hay que hacer?
Lo que el marketing ha señalado desde siempre: entregar el mejor producto o servicio que podamos con el servicio más extraordinario que alcancemos a lograr… y eso incluye social media. Después de eso, los consumidores harán el resto.
¿Entonces no debemos abandonar las redes sociales? No, por supuesto que no; hoy más que nunca se sigue posteando contenido en ellas, pero sí hay que abandonar los meros propósitos mercantilistas y buscar por sobre todas las cosas, ser de utilidad a nuestro público objetivo. Lo diré una vez más, el objetivo es ser de utilidad para nuestro público objetivo… y en ese punto, cada compañía podrá tener su propia estrategia y decidir cómo.
Es por eso que aquellos sitios que tienen un contenido útil o entretenido para sus audiencias, normalmente tienen miles de seguidores en redes sociales, que se traducen en un montón de tráfico, y ya depende de nosotros qué hacemos con él. BuzzFeed es un gran ejemplo en entretenimiento (862 mil seguidores en Twitter) y HubSpot en marketing de contenidos (382 mil seguidores en Twitter)… Es cuestión de objetivos y estrategia, no de postear gatos en social media.
Referencias
1 Kentico.
2 Concentric Marketing
3 YouGov Report 2103
4, The state of online advertising, Adobe
5 Marketing Charts
6 ETB
7 Ogilvy