Qué es responsabilidad social. Definición, ejemplos, y beneficios de ser socialmente responsable

¿Qué es responsabilidad social? De qué sirve conocer la definición si no comprendemos el verdadero significado. En este breve artículo, explicaremos qué es la responsabilidad social empresarial (RSE) o responsabilidad corporativa y mostraremos algunos ejemplos de responsabilidad social así como los beneficios de ser una empresa socialmente responsable.

Concepto de responsabilidad social

El concepto de responsabilidad social ha sido definido por muchas instituciones y organismos; personalmente la definición que me parece más acertada es la de la Comisión Europea que dice:

La responsabilidad social es la responsabilidad de las empresas por sus impactos en la sociedad.

Toda empresa por el simple hecho de existir tiene impactos sociales, ambientales y económicos. Es decir, deja una huella. El objetivo de la responsabilidad social es minimizar los impactos negativos, maximizando los positivos.

Qué son los impactos de una empresa

Un ejemplo de impacto social positivo es incentivar el desarrollo de la comunidad donde la empresa opera. Un ejemplo de un impacto social negativo es utilizar mano de obra infantil.

Un ejemplo de impacto ambiental positivo es trabajar con materiales reciclados. Un ejemplo de uno negativo, es hacer pruebas en animales o vertir desechos al mar.

Un ejemplo de impacto económico positivo es generar rentabilidad para los shareholders y asociados. Un ejemplo de impacto económico negativo es la corrupción.

Ejemplos de responsabilidad social

En muchas empresas la responsabilidad social es vista como una obligación, una carga, un requisito a cumplir, una certificación o sello, o en el peor de los casos, letra muerta escrita en los códigos de ética y en la misión, visión o valores. La realidad es que si la responsabilidad corporativa no se practica, no existe.

De modo que más que ostentar «títulos» de empresas responsables, las prácticas hablan mejor de qué empresas sí lo son. Como dice la Biblia «Por sus frutos los conoceréis.» Veamos algunos ejemplos reales.

Restaurantes Toks

Desde 2003, la cadena restaurantera comenzó con un programa de negocios inclusivos, al que llama “Proyectos Productivos”. La iniciativa integra como proveedores a distintos actores provenientes de distintas comunidades rurales del país. ¿Sabías que cada vez que pruebas algo con mermelada en Toks, estás probando un producto natural y artesanal con apenas 0.1 de conservadores hecho por mujeres de Guanajuato? Otros negocios inclusivos del restaurante incluyen la miel, el mole, la granola y los tamales. (Un ejemplo de impactos sociales y económicos positivos)

Mensajería UPS

UPS fue la primera empresa de mensajería en introducir el sobre de envío express reutilizable en 1998. Hecho de 100% de fibra reciclada, con un 80% de residuos post-consumo. El objetivo es usar un solo sobre para dos envíos. He aquí cómo funciona: El receptor simplemente elimina la etiqueta del envío que está recibiendo, se coloca una nueva etiqueta y sellos de forma segura con una segunda tira de adhesivo que viene en el mismo sobre. La práctica reduce el desperdicio y es una alternativa conveniente para envíos de industrias como transportistas, agentes hipotecarios o abogados que mandan documentos para sus clientes a firmar y devolver. (Un ejemplo de impacto ambiental y económico positivos)

McDonald’s

¿Cómo es un restaurante sustentable? Visitar el McDonald’s Parque Hundido en la Ciudad de México nos da una idea bastante buena: el estacionamiento tiene un lugar especial para bicicletas y también para automóviles híbridos o eléctricos, se capta el agua de lluvia, toda la iluminación es LED; las plantas del estacionamiento son endémicas, los sistemas de enfriamiento cuentan con lo último en tecnología verde y se utilizaron materiales reciclados o renovables en su remodelación. Todo esto permite que el edificio consuma un 24% menos de energía, 75% menos de gas para calentamiento de agua y ahorre unos 450 litros de agua al día. Este restaurante es el primero en México que recibe la certificación LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) Oro del Consejo de Construcción Verde de Estados Unidos. (Un ejemplo de impacto ambiental y económico positivo)

Starbucks

Starbucks Coffee México y el Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores anunciaron hace unos días un acuerdo para la implementación del “Programa de Vinculación Laboral para las Personas Adultas Mayores”, con el que personas de la tercera edad podrán trabajar como baristas en las cafeterías. En apoyo a los adultos mayores, la compañía ofrece condiciones laborales como ubicación cercana a su domicilio, seguro de gastos médicos adecuado a sus necesidades, un horario flexible de seis horas y aceptación con escolaridad mínima de secundaria. (Un ejemplo de impactos sociales y económicos positivos). Además utilizan toneladas de café provenientes de comercio justo.

Zara

Zara apoya la agricultura ecológica y utiliza en la confección de algunas prendas, algodón orgánico (algodón 100%, totalmente libres de pesticidas, agentes químicos y blanqueantes). Encontrarlas en la tienda es fácil, ya que llevan una etiqueta distintiva. Recientemente, Zara y todo el grupo Inditex se comprometieron a eliminar las sustancias tóxicas de su cadena de valor para el año 2020, en respuesta a la intensa presión pública ejercida durante tan sólo ocho días por la campaña de Greenpeace. (Un ejemplo de impacto ambiental positivo)

12 beneficios de ser una empresa socialmente responsable. Ejemplos.

1. Mejora tu imagen pública

Hoy en día, las personas se interesan por disminuir las repercusiones de su consumo; quieren marcas responsables que los ayuden a cuidar el planeta y, por supuesto, que se adapten a los cambios sociales y sean inclusivas. Cuando los consumidores notan que una compañía está esforzándose en contribuir a causas loables, de inmediato se apresuran a apoyarla y, por supuesto, difunden su buena opinión a través de las redes sociales. Involúcrate genuinamente en la RSE y tu buena reputación será reconocida, además, conseguirás crear un lazo más sólido con tus consumidores.

Hace unos días, la empresa de joyería Zales lanzó un comercial en el que podemos observar a varias parejas teniendo una cita, comprometiéndose, casándose y celebrando un aniversario. ¿El «problema»? Incluyeron a una pareja del mismo sexo.

Inmediatamente las organizaciones en contra del matrimonio igualitario criticaron al corporativo y llamaron al boicot, pero miles de personas lo felicitaron y declararon que, a partir de ese momento, se convertirían en sus clientes.

2. Tendrás la atención de los medios

Implementar iniciativas socialmente responsables es una acción digna de reconocimiento, por lo que es altamente recomendable que anuncies tu compromiso públicamente no solo para que tus consumidores estén enterados, sino para que los medios de comunicación lo sepan y lo digan al resto de las personas. Ponte en contacto con periódicos, revistas o medios online y envíales comunicados en los que detalles cómo desarrollarás tus proyectos de RSE o, en su caso, los resultados positivos que has obtenido. Si quieres invitarlos a algún otro tipo de evento enfocado en la responsabilidad social, mucho mejor.

Tras la crisis desatada en redes sociales por una situación de racismo en un local de Starbucks en Filadelfia, la cadena no dudó ni un segundo en anunciar que cerraría un día todas sus tiendas para capacitar a su personal, y su director, Howard Schultz envió una inspiradora carta a todos los clientes para comunicar la postra de la cadena.

3. Tus colaboradores estarán más comprometidos

Más de la mitad de los empleados que trabajan en una empresa que fomenta iniciativas responsables, se sienten orgullosos de laborar allí y mucho más comprometidos con la compañía. Saber que tu trabajo está ayudando a crear un cambio positivo es un estímulo fuerte que motiva a los colaboradores a ser más productivos, e incluso refuerzan la comunicación de tu compañía en redes sociales y por medio del word of mouth que transmiten a sus amigos cercanos y familiares.

Acciones pequeñas como escribir una carta o felicitar personalmente a tu equipo de trabajo son las que distinguen a las buenas empresas y organizaciones.

Jeff Weiner, CEO de LinkedIn, lo hizo al tomarse una foto en el lugar donde una colaboradora le había dejado un recado señalándole que estaba muy frustrada de no poder conocerlo. Te contamos todo en Marketers que inspiran…

4. Atraerás la atención de los inversionistas

En el momento en que decides ocupar tu capital en un proyecto u otra razón, seguramente esperas que tus bienes sean aprovechados correctamente. Cuando estés frente a un posible inversionista, no demuestres únicamente que tu negocio cuenta con una planificación impecable y un balance general estable, sino comprueba que la empresa tiene un fuerte compromiso con la RSE. Este hecho evidencia que tienes un propósito más allá de las ganancias y quieres marcar una diferencia real. Los inversores también prefieren que su financiación sea utilizada de manera responsable y buscan compañías que les ofrezcan eso.

Corporativos como Apple y Google trabajan mucho en aspectos de sustentabilidad y saben bien de los beneficios de ser una empresa socialmente responsable, y si bien es cierto que estas dos compañías ya son gigantes en el mercado, sus esfuerzos en RSE propician que los inversionistas se continúen viendo atraídos hacia su visión.

Mira este video del reciclaje del iPhone.

5. Todos obtienen resultados positivos

Cuando los corporativos comienzan a implementar la RSE en su cultura, las ONGs también obtienen resultados positivos. Aunque la responsabilidad social no se trata exclusivamente de donar, nunca está de más apoyar económicamente o en especie a alguna causa, sin esperar alguna retribución. Si un mayor número de empresas establece programas de donaciones, las ONGs se ven más apoyadas y pueden continuar su labor sin contratiempos.

Muchas marcas se han aliado con WWF, y lo hacen porque reconocen el trabajo y la creatividad de esta organización. Como muestra está su web app para encontrar a tu animal interior. “Find Your Inner Animal”es un pequeño test que invita a los internautas a descubrir su animal interior ¡Te retamos a resolverlo! y una vez que lo han hecho, solicitan una donación para adoptar uno.

¡Es brillante! Este tipo de campañas son las que hacen que las empresas acepten esas alianzas y todos salgan ganando.

6. Más voluntarios ofrecerán su ayuda

El voluntariado es una de las opciones principales que tienen las empresas al incorporar programas de RSE. Corporativos como Verizon otorgan horas libres remuneradas para que sus colaboradores participen como voluntarios; con esta actividad, los empleados adquieren nuevas habilidades, se desenvuelven socialmente y sienten que la compañía les da la oportunidad de formar parte de un fin más grande. Por su lado, las organizaciones notan un aumento en el número de participantes en sus eventos, un factor que las ayudará a ampliar el rango de su alcance en las comunidades que auxilian.

Los colaboradores de Telefónica, por ejemplo, ceden sus vacaciones para ser voluntarios en otros países del mundo, mediante un programa denominado Vacaciones Solidarias, y genera un engagement impresionante.

7. Formarás alianzas sólidas

¿Por qué trabajar por separado si juntas son más fuertes? Cada vez más las empresas y organizaciones se dan cuenta que formando equipo alcanzan más metas y planean mejores estrategias. El sector privado puede proporcionar recursos a las ONG que no necesariamente implican una donación monetaria, por ejemplo, pueden apoyar la causa codiseñando un producto.

8. Estabilidad en los proyectos

Si, como en el punto anterior, una ONG y una compañía forman una alianza exitosa, las organizaciones pueden ver que las donaciones aumentan hasta un 25% más, de acuerdo con Double the Donation. Repito, solamente dar apoyo económico no es el objetivo de la responsabilidad social, pero un donativo constante que incluya aportaciones monetarias, voluntarios, recursos materiales o hasta tiempo, hace una gran diferencia para el sustento de las ONGs y estabiliza sus actividades.

(RED) es una iniciativa Bono, el cantante de U2, para acabar con el contagio del sida. Esto se logra por medio de sociedades con grandes compañías, que lanzan ediciones especiales de sus productos y donan una parte de las ganancias (el porcentaje cambia dependiendo de la marca) a la organización The Global Fund, que usa el 100% de estas ganancias para financiar programas contra el sida en África. Un buen ejemplo es el iPhone RED.

9. Ambiente de trabajo ideal

Una cultura empresarial inmersa en la responsabilidad social cae de maravilla en el ánimo de tus colaboradores, sin importar jerarquías. Se sienten felices de tener la oportunidad de contribuir con un cambio positivo, su desempeño mejora y tienen más ganas de superarse personal y profesionalmente. Estas circunstancias dan pie a que el clima laboral se vuelva más sano, un elemento que ayudará a la compañía a evitar una frecuencia alta de rotación del personal.

Al igual que las instalaciones de Facebook, puedes mejorar el ambiente de la oficina con una acción tan sencilla como colgar o pintar frases en las paredes. Ya sea en la sala de juntas, el comedor, los pasillos o la recepción, una frase inspiradora puede conseguir que tus colaboradores se sientan constantemente alentados a fortalecer su compromiso con la RSE y superar sus triunfos.

10. Inspira a tus colaboradores

Colaboradores felices y alentados con las iniciativas responsables que implementa la empresa, indudablemente querrán explotar su creatividad y ayudar a que la compañía progrese día con día. Esta clase de respuesta se debe a que los programas de RSE fortalecen la relación que existe entre los empleados y la compañía, ocasionando que se genere una lealtad permanente. No obstante, no dejes a la responsabilidad social hacer todo sola y vuélvete un líder ejemplar, alineándote a los valores de la RSE.

La cadena de hoteles Marriott es uno de los que más anima a sus colaboradores a involucrarse con causas responsables. Cuando un terremoto azotó Haití en 2010, los líderes del corporativo se dieron cuenta que enviar ayuda temporal no era la única opción y se decidió construir un hotel en el país para que, más adelante, contribuyera a reimpulsar la economía local mediante la oferta laboral y la compra de recursos a proveedores locales. Fortune afirma que, gracias a estas acciones, los colaboradores de Marriott aman trabajar allí y los inspiran con su ejemplo.

11. Alienta el crecimiento personal y profesional

Una de las cualidades de los programas de voluntariado es que promueve el crecimiento personal y laboral de una persona. Si animas a tus colaboradores a participar en este tipo de eventos, aprenderán a trabajar en equipo, a encontrar soluciones rápidas y creativas, practicarán otro tipo de habilidades y, claro, empezarán a ofrecerse como voluntarios o sugerir nuevas causas en las que cooperar. Escucha y toma en cuenta sus iniciativas, de este modo, permitirás que la RSE en tu cultura empresarial prospere.

La compañía trasnacional Altria –comercializadora principalmente de tabaco– ha sido reconocida por la organización Points of Light por crear una cultura empresarial dedicada totalmente a la responsabilidad social. Los colaboradores no solo participan en voluntariados, también los gestionan y dirigen. El fondo comunitario que tiene la empresa fue creado por los mismos empleados en el 2000, y se dedica a diseñar programas a favor del desarrollo sustentable de las comunidades.

12. Crearás una conciencia responsable

Como líder tienes que inspirar a tus colaboradores tanto con tus propias acciones como con la gestión de la compañía u organización. Continuamente alienta a tu equipo a ser mejor, a superarse, a comprometerse con causas que impacten positivamente a las personas y al medio ambiente, e incúlcales con tu ejemplo valores que los ayuden a formar una conciencia enfocada en la responsabilidad social que, más adelante, pueden enseñar a otros.

El lanzamiento de los tenis Futurecraft.loop de adidas, no solo es el anuncio de un producto más, es un manotazo de autoridad sobre la mesa para decir: estamos de verdad trabajando y comprometiéndonos con un mundo mejor y por ello lanzamos el primer calzado 100% reciclado y reciclable.

Esto no solo enorgullece a los seguidores y consumidores de la marca, sino a los propios colaboradores.

This is the turning point for plastic. To minimize waste and multiply the lives of our materials. This is our first sports shoe that's made to be remade. Futurecraft LOOP.

Learn more: https://t.co/uEu1wdqlIm#Futurecraft pic.twitter.com/k0DuVkGOXM

— adidas (@adidas) April 17, 2019

Los beneficios de ser una empresa socialmente responsable son diversos y, lo más importante, crean lealtad con todos tus grupos de interés. No solo realices proyectos de RSE, involúcrate al cien.

Conclusión

Como se puede ver, la responsabilidad social abarca toda la operación de la compañía; acabamos de presentar casos de cadena de valor, de producto, de infraestructura, de condiciones laborales y hasta de manufactura. Decir que se es una empresa responsable es de las cosas más sencillas que una organización puede hacer; demostrarlo es otra cuestión totalmente distinta.

Finalmente, la rentabilidad de ser una empresa responsable no radica solo en ser reconocida como tal (es casi el 45% de la reputación corporativa); también abona en ahorros de materias primas y logística (como lo vimos en UPS); en productos innovadores con claras ventajas competitivas (como en el caso Toks; en ahorros económicos considerables (como en el caso del edificio verde de McDonald´s); en la lealtad y compromiso de los colaboradores además de relaciones con gobierno (como en el caso de Starbucks); y en el desarrollo de productos para segmentos específicos (adidas), así como en la prevención de crisis (caso Zara), entre otros muchos beneficios.

Si necesitas más muestras, aquí te doy otros 10 ejemplos de responsabilidad social que generaron engagement.

Definir a la RSE es fácil, ejecutarla requiere muchas habilidades y estrategia, y comunicarla efectivamente, es un logro que solo unos cuantos han dominado.

Esperamos que podamos haber ayudado a aclarar qué es la responsabilidad social, algunos de sus ejemplos y beneficios. Si quieres mantenerte al día con artículos como este, y ser parte de la comunidad, puedes recibirlos en la puerta de tu mail… y si necesitas una asesoría o capacitación en marketing digital, échanos un grito. Amamos saber de ti.